Procédure de retour

            

Une demande devra être faite par mail à l’adresse parretours@lesoccazinformatiques.com

a) Retour dû à un défaut de fonctionnement

Une demande de retour devra être faite et adressée à retours@lesoccazinformatiques.com Envoyez le produit en recommandé avec AR ou colissimo suivi à VALNEO DEVELOPPEMENT une fois que vous aurez reçu confirmation par mail de notre accord. Joindre dans le colis le mail de confirmation du retour qui vous aura été adressé.

Veiller à joindre une description claire du problème, à relever le numéro de série du matériel et la désignation du produit, à mentionner l’ensemble de vos coordonnées et joindre votre justificatif d’achat du produit défectueux.

Pour le matériel d’occasion : Le matériel devra nous être retourné dans le même état d’emballage que le produit livré dans le délai contractuel. S’il s’agit d’un emballage d’origine, le produit devra nous être retourné avec l’emballage d’origine.  Une montant de pénalité sera déduit du remboursement ou de l’avoir dans le cas où le client renvoie un emballage différent de l’emballage d’origine du fabricant ou de l’éditeur qui aurait été livré. Dans le cas où l’emballage retourné est différent que celui livré dans un emballage neutre, il n’y a  bien sûr aucune pénalité

Pour les produits neufs : Le matériel neuf devra être retourné dans le même état neuf que le produit livré dans le délai contractuel dans son emballage d’origine accompagné de tous les accessoires matériel, câbles, logiciels, documentation, protection plastique, polystyrène. Une pénalité sera appliquée sur le remboursement ou l’avoir tenant compte de la dégradation, de l’état, des pièces ou documents manquants, de l’état de l’emballage, tout ce qui pourrait être préjudiciable à la revente du produit neuf, même défectueux.

De la même façon que le client a la possibilité de refuser ou d’émettre des réserves en cas de doute sur la qualité de l’emballage reçu, VALNEO DEVELOPPEMENT peut refuser ou émettre des réserves à la réception du produit suspect. Des photos pourront être prises et adressées au client pour lui faire constater d’éventuelles dégradations. Dans ce cas, aucun remboursement ou avoir ne sera proposé.  Il appartiendra au client de récupérer le produit ou de supporter les frais de réexpédition majoré du coût de repréparation, d’emballage, de traitement et de relivraison,  Si la dégradation est légère, un remboursement ou avoir partiel pourra être proposé.

A qui renvoyer le produit défectueux ?

Il existe plusieurs cas de figure :

Le produit est encore sous garantie et celle-ci est supportée par Valneo Developpement.

Renvoyez le produit à VALNEO DEVELOPPEMENT en tenant compte des recommandations décrites ci-dessus dans la clause « Retours dus  à un défaut de fonctionnement. » (Accord par mail, facture, description de la panne etc.) 

Le produit est sous garantie constructeur :

Voir la clause n° 12 «Garanties » traitant de la « garantie constructeur »

Le produit a été vendu en l’état          

Un produit vendu en l’état signifie que VALNEO DEVELOPPEMENT ne peut garantir le bon fonctionnement du matériel vendu. Il est vendu sans aucune garantie. Le client prend le risque d’acheter un équipement qu’il fonctionne ou non. La responsabilité de VALNEO DEVELOPPEMENT n’est pas engagée quant au non fonctionnement. VALNEO DEVELOPPEMENT s’engage uniquement que sur la description physique des produits proposés. Dans ce cas de figure, le client ne peut renvoyer le produit. En cas de réception d’un produit qui a été vendu en l’état, il appartient au client de venir le récupérer. En cas de réexpédition, le client devra supporter le coût de l’envoi majoré d’une pénalité du au temps passé à la préparation et a l’envoi proprement dit. La mention « vendu en l’état est clairement indiqué dans la fiche descriptive du produit.                       

Le produit n’est plus sous garantie

Le produit peut nous être retourné que dans le cas où VALNEO DEVELOPPEMENT aura établi un devis précis de réparation ou de maintenance                                                                   

b) Retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation 

Le client dispose d’un délai de 14 jours  pour se désengager de sa commande quelque soit sa motivation. La période de validité de cette faculté de rétraction démarre à la date de la livraison du produit attesté soit par une justification postale, ou le bon de livraison du transporteur et prend fin 14 jours après. La date limite de validité prise en compte est la date d’envoi postal, cachet de la poste faisant foi ou la date de livraison attestée par un bon de livraison transporteur ou la date d’un bon de réception si le produit nous est remis en main propres.

Exclusion du droit de rétractation : Avant de renvoyer le produit pour mettre en œuvre ce droit de rétraction, il est important de bien tenir compte du périmètre application et des exclusions de ce droit que nous avons détaillé dans la clause n° 9 traitant du « droit de rétractation ». Attention de bien vérifier que le matériel que vous nous retournez ne fasse pas partie des cas d’exclusion.  Les produits qui nous seraient retournés et ne respectant pas les conditions et obligations décrites dans cette clause ne donneront lieu à aucun remboursement ou avoir. Un remboursement partiel pourra éventuellement être accordé au client au cas par cas. Il appartiendra au client de venir le récupérer à l’entrepôt ou de supporter les frais de réexpédition, majoré d’un montant correspondant suivant le cas au temps passé à auditer le matériel, et à préparer, traiter et réexpédier le produit

c) Retour d’un produit pour non-conformité avec la commande

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour nous signaler un problème de non-conformité du produit commandé. Dans ce cas, le client devra retourner le produit à VALNEO DEVELOPPEMENT. Deux cas de figure.

La non-conformité est avérée, VALNEO DEVELOPPEMENT s’engage sous 10 jours à rembourser le client ou à lui proposer un avoir de la valeur de la commande majorée des frais de réexpédition supportés par le client. Les frais de retour ne devront pas excéder les frais de livraison de la commande. Si le prix est plus élevé que notre prix de livraison, le surcoût ne sera pas pris en charge par VALNEO DEVELOPPEMENT.

Dans le cas contraire, si la non-conformité n’est pas avérée, il appartiendra au client de venir récupérer le produit à l’entrepôt ou de supporter les frais de réexpédition, majoré d’un montant correspondant suivant le cas au temps passé à auditer le matériel, et à préparer, traiter et réexpédier le produit. Une offre de remboursement partiel ou de reprise pourra être faite au client s’il souhaite que VALNEO DEVELOPPEMENT conserve le produit.

Vous disposez de 15 jours remplacer 15 jours par 14 jours  pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par colissimo suivi ou par un transporteur sérieux. Si vous nous retournez le colis sans colissimo suivi ou par un transporteur ne présentant pas toutes les garanties de traçabilité,  nous Il y a un espace en trop à supprimer déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête postale ou transporteur ne pourra alors être faite.